Plaatsingsdatum: 12-5-2025

SocialePup streeft naar een dienstverlening met een hoge kwaliteit. Mocht u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn niet tevreden zijn, dan kunt u dit kenbaar maken. Een uiting van ontevredenheid nemen wij uiterst serieus en zien wij tegelijkertijd als kans om onze bedrijfsvoering te optimaliseren.

1. Definities

• Elke schriftelijke (inclusief e-mail) uiting van ontevredenheid van een (potentiële) cursist/cliënt over de activiteiten van SocialePup
• Cursist/Cliënt. Elke (potentiële) afnemer van een dienst van SocialePup
• Verzorgt puppycursussen, workshops en begeleiding thuis en/of online

2. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht sturen naar ons e-mail adres. Dit adres treft u aan onder punt 6. Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij van u de volgende zaken op te nemen in uw e-mail:

• Uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mail adres
• De datum waarop u uw boodschap verstuurt
• Een beschrijving van uw klacht
• Eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken

3. Behandeling klacht

Op werkdagen ontvangt u binnen 24 uur na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging per e-mail. In deze e-mail wordt u geïnformeerd over degene bij wie uw klacht in behandeling is en over de te volgen procedure. Wij streven ernaar om de gehele procedure binnen 5 werkdagen af te ronden. Een klacht zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.

4. Reactie op uw klacht

U ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht, tenzij er door complexiteit van de klacht vertraging is ontstaan. Hiervan brengen wij u per mail  op de hoogte.

Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Toch kan het zo zijn dat u het niet eens bent met de afwikkeling. In dat geval kun u dit kenbaar maken en heeft u nog de mogelijkheid om zich te wenden tot de burgerlijk rechter.

5. Beheer

Alle gegevens die te maken hadden met behandeling van uw klacht, worden tot minstens één jaar nadat de klacht is afgehandeld bewaard.

6. Coorespondentieadressen

Uw klacht kunt u sturen naar:

SocialePup

t.a.v. M. Hoek

Dreef 23

7621 EV Borne

E-mail: info@puppythuistraining.nl